購物說明

安全付款

「信用卡線上刷卡」：本網站使用Paynow第三方合作平台，可使用VISA/MasterCard/JCB (限制國外卡)

「銀行ATM轉帳」：合作金庫銀行(銀行代號006-5414)

溪和食品有限公司：帳號：5414-717-260331

「貨到付款」：免收代收款項手續費

宅配辦法/配送說明

1.系統於每日中午12時結算當日訂單，訂單成立後「1~3個工作天」出貨(不含例假日及國定假日)；出貨當日寄送e-mail通知。如需開設統編，請在「公司抬頭」中填入公司抬頭與統編。

2.配送地區：限臺灣本島，若有離島或海外運送需求請來電洽詢：03-9907998

3.冷凍/常溫配送運費：折扣後未滿3000元，每筆訂單酌收$200元(臺灣本島)。

4.若因特殊狀況導致訂單無法成立，將使用電話或站內訂單留言與您聯繫，並保留更換訂單內容或辦理退款之權利，如造成您的不便，敬請見諒。

5.商品寄出後，若因收件人資料提供有誤無法配送，請補運費後再次寄出。

6.配合貨運公司運送規定，無法承諾配達時間，若有送禮、出國或其它特殊原因，請提前訂購。

退換貨說明

1.若對於購買流程、付款方式、退貨及商品運送方式有疑問，可洽詢溪和水產觀光工廠官網，電話：03-9907998

2.消費爭議處理申訴，電話：03-9907998，LINE客服ID：@spn3028d(加LINE請按此)，食安專線:1919

3.業者資訊消費爭議之處理：訴訟管轄為宜蘭地方法院

4.貨品失溫處理三部曲：

貨運出貨繁盛期，若出現商品失溫，如紙箱過軟的問題，請收貨人務必協助執行以下三步驟：

(1)外觀檢視：察看外箱狀況，如紙箱是否過軟，請先拍下清楚託運單號及箱子照片或影片，直接拒收。

(2)致電客服：請務必先聯繫貨運客服，溪和才能協助處理後續。

黑貓宅急便客服電話：412-8888、新竹貨運客服電話：412-8866、嘉里大榮貨運客服電話：412–8899、溪和LINE@：@spn3028d(聯繫貨運後，再同步至溪和LINE@客訴商品失溫狀況。)

(3)後續換貨：請將貨運相關憑據提供給溪和LINE@，客服人員收到訊息後會與您聯繫並重新寄出商品。

-現金積點使用方式-

・加入會員全館消費結帳金額滿100元 (不含宅配運費)，獲得現金積點1點，以此類推。

・1點等於新台幣1元，點數會發放至會員帳戶中，累積現金積點，下次消費時可折抵消費金額使用。

・宅配運費是採代收模式，先與您收取運費之後，再統一轉交給宅配公司，故點數無法折抵運費亦不含現金積點活動計算之金額內。

・點數無法直接在溪和觀光工廠使用，建議於購物網站完成訂購付款，付款時即可使用點數。

｜會員優惠｜

「消費現金積點」：累積消費回饋現金積點 (結帳金額滿100元，獲得現金積點1點，以此類推)。

「加入會員」：新會員加入立即贈送現金50元購物金，可立即消費使用。

「會員生日禮」：於「會員專區 > 個人資料」填寫生日(僅可修改一次)，依照會員等級，於每月一號贈送現金積點給當月壽星。尊銀會員、黃金會員享100現金積點；晶鑽會員享200現金積點。

「優惠活動」：不定期推出新品優惠、會員專屬活動

｜現金積點生效時間｜

「消費現金積點」：訂單狀態轉為「歸檔」後的隔日凌晨轉成「可使用」點數，使用期限為發送後90天內。

「加入會員」：新會員加入立即贈送點數，可立即消費使用，使用期限為發送後60天內。

「會員生日禮」：點數使用期限為發送後30天內。

※ 登入會員後可在「會員專區 > 購買清單中」查看訂單狀態

※ 登入會員後可在「會員專區 > 現金積點」查詢點數

※ 點數逾期自動失效，不予補發或折現。

｜現金積點狀態說明｜

・點數：目前累積可使用的點數

・可使用：目前獲得的所有點數中已生效但未到期的點數，可點選「+」展開明細，提醒您留意每筆現金積點使用到期日

・已使用/已失效：已折抵或已逾期不可使用的點數明細

｜其他注意事項｜

活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消

特殊訂單：如為其他特殊處理訂單，因已享有特殊折扣優惠，恕不適用現金積點活動

訂單退款：辦理退款時，已使用之現金積點將自動消失，不予補發或折現

訂單失敗：訂單中已抵用的積點，在訂單狀態轉為「失敗」或「取消」時，將立即自動回補至會員帳戶

因系統定期維護，活動方案皆有修改調整之可能，本公司保留隨時異動調整內容之權利。

隱私權聲明

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